昨天省工商局举行新闻发布会，公布今年上半年，全省各级12315申诉举报中心共受理消费者咨询、申诉、举报185744件。家电、房屋、建材等仍是申诉的热点，家用汽车的申诉呈逐步上升态势。在受理的申诉、举报案件中，为消费者挽回经济损失3795.55万元，没收非法所得21万元。对于二手房、汽车等商品交易、服务中的新问题，消费者仍要提高警惕，以免被潜规则忽悠。
 
　潜规则一：

　共交哪些费，过户才告诉你

　南京的李女士反映，她在某房产中介的推荐下看中了一套100平方米的二手房。买房前，双方约定，卖家净拿42.2万元，买房发生的一切费用由买方承担。当时，李女士询问该中介还有哪些费用，中介说还需支付“手续费、工本费、契税”。待到李女士把一半的房款付给卖家、全部的中介费0.9万元付出后，双方均已签字办完过户手续。可若干天后，中介才实话实说，“想拿房产证，还要交个人所得税”。李女士到房产局咨询，得知购买二手住宅用房，共要交六种费：证费、契税、交易费、配图费、营业税、个人所得税。根据相关政策,她这套房子可免交营业税，但不能免交个人所得税，所谓只要交付“手续费、工本费、契税”的说法是中介忽悠伎俩。经六合12315调解，中介退赔李女士1000元。

  【提醒】：不要听信一些房产中介为使客户尽快买下房子的忽悠手段，买房前一定要弄清相关规定，然后再“出手”。

　潜规则二：

　发现问题，汽车退换难

　消费者钱女士今年2月在一4S店购买了一辆汽车，5月11日快开到家门口时闻到车内有烧焦的味道，车门、车窗均无法打开，汽车无法熄火，随后马达起火花，车子才熄火。商家给她更换马达后，5月25日再次发生同类情况。钱女士要求退车，商家不能认同。经过三次调解，最后才达成保修期限从2009年6月16日起重新计算，保修期内如出现此类情况，更换同样配置的新车或退回同等车款等协议。

  【提醒】：汽车作为大件新兴的消费品，国家有关的“三包”法规相对滞后，消费者提车时一定要验好车，观察车身整体是否有擦痕、色差和改动的地方，了解该车的出厂日期，对照好发动机号与车架号等，如果能有一懂行的师傅帮助验车，也不失为一个好办法。在购车签合同时，建议看看该合同是否为工商部门制订的示范文本合同，由江苏省工商局统一制订的示范文本合同在商品质量、售后服务、违约责任、争议解决等方面都有详细的约定。